Profesjonalizm, doświadczenie i zaufanie – wywiad z Jarosławem Szuryńskim, kierownikiem działu serwisu R&D Tech

Red.: R&D Tech od lat uchodzi za firmę oferującą nie tylko najwyższej klasy maszyny, ale również wyjątkowy serwis. Panie Jarosławie, od kiedy związany jest Pan z branżą?

Jarosław Szuryński: Moja przygoda rozpoczęła się jeszcze w 2005 roku, kiedy pracowałem w poprzedniej firmie jako inżynier sprzedaży. Zajmowałem się zamówieniami, dopinaniem szczegółów technicznych, organizacją pokazów maszyn i kontaktem z serwisem producenta. To były lata intensywnej nauki i budowania relacji – zdobyłem ogromne doświadczenie i wypracowałem zaufanie u partnerów z Emmegi.

Red.: Jak to doświadczenie przełożyło się na Pana obecną rolę w R&D Tech?

J.S.: Kiedy R&D Tech rozpoczęło współpracę z Emmegi, naturalnym krokiem było moje przejście do firmy. To właśnie Emmegi poleciło moją kandydaturę – dzięki dotychczasowej współpracy i znajomości procesów. Od tamtej pory odpowiadam za organizację pracy działu serwisu i dbam o to, aby nasi klienci mogli liczyć na pełne wsparcie techniczne.

Red.: Serwis często bywa wizytówką firmy – to on decyduje o zadowoleniu klienta w dłuższej perspektywie. Co wyróżnia serwis R&D Tech?

J.S.: Stawiamy na trzy filary: szybkość reakcji, fachowość i partnerskie podejście. Nasz zespół składa się z wysokiej klasy specjalistów, którzy nieustannie podnoszą kwalifikacje – zarówno w Polsce, jak i u naszych zagranicznych partnerów. Dzięki temu potrafimy rozwiązywać nawet najbardziej skomplikowane problemy. Klienci wiedzą, że mogą na nas liczyć – od pierwszego uruchomienia maszyny, po jej wieloletnią eksploatację. Cieszę się również, że Zarząd wychodzi z założenia, iż usługi posprzedażowe i serwis są dźwignią handlu. Zawsze mam pełne wsparcie – Zarząd wsłuchuje się w nasze potrzeby, liczy się z moim zdaniem i moimi uwagami, co daje ogromną motywację do dalszej pracy.

Red.: Jak wygląda współpraca w samym dziale serwisu?

J.S.: Nasi technicy mają bardzo dobre relacje między sobą – współpracują, wymieniają wiedzę i doświadczenia, a także wspierają się w codziennej pracy. Widać tu ogromną koleżeńskość i wzajemny szacunek. To nie jest zwykła współpraca zawodowa – to atmosfera, która sprawia, że każdy czuje się częścią zespołu. Dzięki temu pracujemy szybciej, sprawniej i z większym zaangażowaniem. Relacje i atmosfera, które udało nam się stworzyć w serwisie, są największą wartością. To one przekładają się bezpośrednio na jakość, jaką otrzymują nasi klienci. W praktyce oznacza to, że działamy skutecznie, w przyjaznej i wspierającej się atmosferze, co klienci bardzo szybko odczuwają we współpracy z nami. Chcę też podkreślić, że nasz dział to nie tylko serwis – to również logistyka, która odpowiada za dostarczenie części zamiennych w odpowiednim czasie. Dzięki ścisłej współpracy serwisu i działu części zamiennych jesteśmy w stanie szybko reagować na awarie i zapewnić naszym klientom ciągłość produkcji.

Red.: Jakie znaczenie ma dla Państwa budowanie relacji z klientami?

J.S.: Ogromne. Nasz serwis to nie tylko naprawy, ale przede wszystkim doradztwo i wsparcie. Wielu klientów traktuje nas jak partnerów w prowadzeniu biznesu. Znamy ich potrzeby, doradzamy najlepsze rozwiązania i dbamy, by ich produkcja była nieprzerwana. To właśnie dzięki temu zdobyliśmy renomę firmy, której można zaufać.

Red.: Co uważa Pan za największy sukces swojego działu?

J.S.: Największym sukcesem jest zaufanie naszych klientów. To, że do nas wracają, polecają nasze usługi innym i traktują nas jak część swojego zespołu. Ale równie ważne jest to, że serwis tworzą ludzie – wartościowi, mądrzy i ambitni. Relacje, przyjaźnie i atmosfera, które udało nam się zbudować, mają ogromną wartość. To one stanowią fundament jakości, jaką dostarczamy naszym klientom i sprawiają, że z dumą mogę powiedzieć – nasz serwis to ludzie, którzy wzajemnie się wspierają i dzięki temu dają klientom najlepsze możliwe rozwiązania.

Red.: Na zakończenie – jak podsumowałby Pan dotychczasową drogę serwisu i jakie życzenia ma Pan wobec przyszłości?

J.S.: Do tej pory udało nam się zbudować silny, zgrany i profesjonalny zespół, który zdobył ogromne zaufanie klientów. Życzymy sobie, aby w przyszłości było tak samo – aby atmosfera, współpraca i jakość naszej pracy nadal przekładały się na satysfakcję klientów i rozwój firmy.